El 20% de los turistas quedaron insatisfechos

Una encuesta de la Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor sobre turismo y derecho de los consumidores reveló que casi un cuarto de los turistas consultados expresaron insatisfacción en el respeto de sus derechos como consumidores.

Lo que es peor de este estudio es que cuando se reclamó, apenas uno de cada 30 demandantes obtuvo una compensación mayor al valor de reposición de la mercadería en cuestión.

Estos datos surgieron de un estudio enfocado a Punta del Este a partir de consultas y reclamos planteados a la Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor.

Entre las observaciones críticas, el estudio señaló “que la mayoría de las grandes cadenas de supermercados que operan en Punta del Este y otras zonas turísticas han remarcado un gran número de sus productos”, determinando que sus precios “difieran, en algunos casos marcadamente, con los que se manejan, por ejemplo, en Montevideo”. Y sobre el tema de precios, si bien la institución defendió el principio de la libre competencia, con precios definidos por el mercado, advirtió la existencia de “precios desmedidos” en lugares turísticos con escasa o nula competencia, indicando como ejemplo lo que sucede en los puestos concesionados de las principales playas del Este.

“En materia de precios también se indicó que existe un marcado malestar de parte de muchos turistas, que llegaron al lugar con una expectativa de ciertos niveles que fue desmentida en la realidad, con remarques calificados como ‘muy exagerados’”, indicó el documento.

La entidad también denunció la existencia de “reclamos insatisfechos”.

“La Liga subrayó que un alto porcentaje de insatisfacción frente a reclamos de los consumidores está fundado en la inexistencia de normas claras dentro de las empresas”, en lo que “influye particularmente el escaso nivel de profesionalización y formación del personal, en especial de quienes están en contacto con el público”.

El resultado de la encuesta reveló que el 22,35% de los turistas consultados que se sintieron “afectados en sus derechos o satisfacción” mostraron insatisfacción por productos o servicios, con un 18,97% que reclamó y un 3,38 % que se sintió insatisfecho, pero no reclamó.

El estudio añadió que frente a un reclamo, “un 77,94% obtuvo una respuesta favorable a su reclamo”, pero sólo 3,2% de los que obtuvieron respuesta positiva fue compensado por encima del valor de reposición”, o sea haber recibido algo más, para compensar el mal momento y la insatisfacción.